Rücksendung

WICHTIGER HINWEIS – Wann wird meine Retoure bearbeitet?

Aufgrund der aktuellen Situation, und den damit verbundenen Sicherheitsmaßnahmen in unserem Warenlager zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter, verzögert sich die Bearbeitung deiner Retoure momentan um bis zu 3 Tage. Zur Entlastung unserer Mitarbeiter, sehe bitte derzeit von Anfragen zur Retoure ab, da einzelne Retouren nicht priorisiert werden können. Für uns hat die Gesundheit und … Weiterlesen

Retoure liegt im PaketShop – PaketShop geschlossen

Aufgrund der aktuellen Situation sind einige der Paket Shops unserer Logistiker geschlossen. Mitunter konnten Retouren nicht mehr an uns weitergeleitet werden und liegen noch in den betroffenen Paket Shops. Sobald diese Geschäfte wieder öffnen dürfen, werden die Pakete selbstverständlich an uns retourniert.  Ob der von dir gewählte Paket Shop betroffen ist, kannst du auf der … Weiterlesen

Erhalte ich eine neue Rechnung nach Retoure?

Nach Eingang deiner Retoure wird keine korrigierte Rechnung versandt. Ziehe dir daher einfach den Kaufpreis der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag ab und überweise die Differenz auf das angegebene Konto. Nach Verbuchen deiner Retoure erhältst du selbstverständlich auch eine E-Mail, in der dir der korrigierte Rechnungsbetrag mitgeteilt wird.

Retournieren – wie funktioniert’s?

Die bestellten Styles entsprechen nicht deinen Vorstellungen und du möchtest diese zurücksenden? Kein Problem! Du hast nach Erhalt deines Pakets 100 Tage Zeit, deine Wunschstyles bequem zu Hause anzuprobieren und kostenlos an uns zurückzusenden. Und so funktioniert es: Fülle einfach den Retourenschein aus, der deiner Bestellung beiliegt, und lege diesen zu den Artikeln, die du … Weiterlesen

Wie gebe ich einen im Store gekauften Artikel zurück?

Du bist gerade von deiner Shoppingtour zurück und merkst, dass du dich bei einem Style vergriffen hast? Ärgerlich, denn gekauft ist gekauft… Nicht bei uns! Auch wenn bei Store-Artikeln kein gesetzliches Umtauschrecht besteht, hast du bei uns, wie auch im Online Shop, ein beschränktes Umtauschrecht. Häufig findest du die gewünschten Informationen bereits auf dem Kassenbon. … Weiterlesen

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erstattet bekomme?

Das geht bei uns ganz fix: Sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde, tun wir alles dafür, dass du dein Geld so schnell es geht zurückerhältst. In der Regel weisen wir die Erstattung des Betrags noch am selben Tag an, so dass du dein Geld, je nach Bankbearbeitungszeit, innerhalb der nächsten fünf Tage auf deinem … Weiterlesen

Wie funktioniert Return@Store?

Der Weg zur nächsten Postfiliale ist dir zu weit oder du hast bei deiner nächsten Shoppingtour bereits einen Besuch in einem unserer Stores geplant? Dann nutze unseren Return@Store Service und bringe dein Paket, welches du retournieren möchtest, einfach mit in den Store! Bitte klebe dazu wie gewohnt deinen Retourenaufkleber auf die Rücksendung. Solltest du diesen … Weiterlesen

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Du hast nach Erhalt deines Pakets 100 Tage Zeit, deine Wunschstyles bequem zu Hause anzuprobieren und kostenlos an uns zurückzusenden.

In meinem Paket ist kein Retourenaufkleber – was tue ich?

Sollte es in seltenen Fällen einmal vorkommen, dass du keinen Retourenaufkleber in deinem Paket findest, kannst du dir als Esprit Friend in deinem MeinEsprit Account ganz einfach einen neuen Retourenaufkleber oder einen neuen Retourenschein ausdrucken. Dazu wählst du in der Auftragsübersicht die Option „Artikel retournieren“ für die entsprechende Bestellung aus. Alternativ kannst du diese Schritte … Weiterlesen

Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten zahlen?

Jeder möchte sich eine Auswahl von Wunsch-Styles bestellen und natürlich nur das behalten, was auch wirklich gefällt. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, dass du bei uns keine Retourenkosten für die Styles zahlst, die du nicht behalten möchtest.

Ich möchte einen Style umtauschen – wie funktioniert das?

Sende in diesem Fall die nicht gewünschten Styles innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurück und gib einfach eine neue Bestellung auf, sofern die gewünschten Styles verfügbar sind.

Was tue ich, wenn einzelne Styles aus meiner Rücksendung nicht verbucht wurden?

Sollte dies einmal der Fall sein, melde dich bei den Kollegen aus unserem Kundenservice. Dieser wird sich sofort mit der Retourenabteilung in Verbindung setzen, um den Fall für dich aufzuklären. Im Anschluss erhältst du direkt eine Rückmeldung von uns.

Reklamieren – wie funktioniert’s?

Du bist mit der Qualität eines bestellten Styles unzufrieden und möchtest diesen reklamieren? Dies funktioniert bei uns genauso unkompliziert wie eine normale Rücksendung. Zwei Dinge gilt es jedoch zu beachten: • Der reklamierte Artikel wurde im Esprit Online Shop erworben *Wie du Artikel reklamierst, die in einem unserer Stores erworben wurden, erfährst du hier.* • … Weiterlesen

Reklamieren – wie funktioniert’s im Store?

Du bist mit der Qualität eines im Store gekauften Styles unzufrieden und möchtest diesen reklamieren? Gehe dazu am besten in den Store, in dem du den Style gekauft hast und lege vor Ort den Artikel zusammen mit dem Kassenbon vor. Als Friend reicht auch ein Auszug aus deinem Konto als Kaufnachweis. Sollte dieser Store zu … Weiterlesen

Wie kann ich ein neues Retourenlabel oder einen Retourenschein für meine Rücksendung ausdrucken?

Du möchtest einen Teil der bestellten Styles an uns zurücksenden, hast aber kein Retourenlabel zur Hand? Als Esprit Friend kannst du dir über deinen Mein Esprit Account ganz einfach neue Retourendokumente ausdrucken. Dazu wählst du in der Auftragsübersicht die Option „Artikel retournieren“ für die entsprechende Bestellung aus. Alternativ kannst du diese Schritte auch über die … Weiterlesen

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